??各科室、各窗口：

《榮昌區行政服務(wù)中心大廳規章制度》已經(jīng)區政務(wù)服務(wù)管理辦公室黨組會(huì )研究同意，現印發(fā)給你們，請遵照執行。

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?????????????????????????????????????????????????? 重慶市榮昌區政務(wù)服務(wù)管理辦公室

????????????????????????????????????????????????????????????2022年3月9日

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榮昌區行政服務(wù)中心大廳規章制度

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?? 一、行為規范篇

一、工作人員守則

（一）服從大局，遵紀守法，依法行政，秉公辦事。

（二）團結互助，樂(lè )于奉獻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心答疑。

（三）刻苦學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)，辦事規范，高效務(wù)實(shí)。

（四）勤奮敬業(yè)，有問(wèn)必答，恪盡職守，善解矛盾。

（五）秉公辦事，不徇私情，奉公守法，拒請拒禮。

（六）著(zhù)裝規范，佩證上崗，用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情。

（七）精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，舉止得體，儀態(tài)端莊。

（八）資料齊備，桌面整潔，講究衛生，注意安全。

二、工作人員文明用語(yǔ)

1.您好???? 2.請問(wèn)???? 3.請稍等??4.請填寫(xiě)

5.謝謝???? 6.馬上辦?? 7.不客氣????8.沒(méi)關(guān)系

9.對不起??10.請您放心 11.很抱歉 12.請不要著(zhù)急

13.很高興為您服務(wù)??14.請您先看一下辦事指南

15.您請講??16.我理解您的心情

17.我盡力幫助您????????18.請留下您的聯(lián)系方式

19. 請原諒??20.希望您滿(mǎn)意

??21.您慢走??22.再見(jiàn)

二、工作制度篇

????一、首問(wèn)負責制度

（一）首問(wèn)責任制，是指服務(wù)對象來(lái)人或來(lái)電、來(lái)函，辦理、咨詢(xún)、舉報、投訴有關(guān)事項時(shí)，首位接待或受理的工作人員應承擔聯(lián)絡(luò )、協(xié)調、解答、轉交、關(guān)注、引導或辦理責任的制度。

（二）責任人范圍：中心所有工作人員均是首問(wèn)責任人。

（三）首問(wèn)責任人的職責

1.屬于首問(wèn)責任人職責范圍的，要按照有關(guān)規定及時(shí)承辦或處理，耐心解答服務(wù)對象的詢(xún)問(wèn)，一次性告知相關(guān)辦事程序和要求；條件不符合或手續不齊全的，應耐心做好解釋、說(shuō)明，并進(jìn)行具體指導。服務(wù)對象反映的問(wèn)題應認真記錄、解答、匯報、處理，并及時(shí)反饋。

2.不屬于首問(wèn)責任人職責范圍的，但屬于中心科室、窗口職責范圍的，首問(wèn)責任人應熱情主動(dòng)告知或直接引領(lǐng)服務(wù)對象到辦理科室、窗口。

3.不屬于中心職責范圍的，首問(wèn)責任人應主動(dòng)說(shuō)明情況，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門(mén)，耐心詳細告知承辦該事項的具體部門(mén)及地址，必要時(shí)做好聯(lián)絡(luò )、協(xié)調工作。

4.首問(wèn)責任人不能確定服務(wù)對象申辦事項屬何部門(mén)職責范圍時(shí)，應主動(dòng)告知或將服務(wù)對象直接引導到窗口建設科。

5.屬于舉報或投訴事項的，首問(wèn)責任人應主動(dòng)告知或將服務(wù)對象直接引導到窗口建設科。

6.首問(wèn)責任人在接待服務(wù)對象時(shí)，應文明禮貌，熱情大方，不得尋找借口進(jìn)行搪塞，詢(xún)問(wèn)首問(wèn)責任人姓名時(shí)，應如實(shí)告知。

7.服務(wù)對象來(lái)電、來(lái)函或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、舉報、投訴有關(guān)事項的，首問(wèn)責任人必須認真及時(shí)地記錄、辦理或轉交。

（四）首問(wèn)責任制的執行情況納入考核，對違反首問(wèn)責任制要求的，經(jīng)查實(shí)，按照有關(guān)規定追究有關(guān)科室、窗口和工作人員的責任。

二、一次告知制度

1.對前來(lái)窗口進(jìn)行政策咨詢(xún)的服務(wù)對象，要一次性明確告知辦理所咨詢(xún)事項需要提交的全部材料、辦理程序和承諾時(shí)限，有收費的要告知收費標準。

2.對服務(wù)對象遞交的申報材料應認真審查，依法可以當場(chǎng)更正的，應當場(chǎng)指導補正材料；對于無(wú)法當場(chǎng)補正材料的，應向服務(wù)對象出具《一次性告知書(shū)》，以書(shū)面形式告知要補正的全部材料。

3.對于聯(lián)辦件，牽頭部門(mén)在聯(lián)審會(huì )后要以書(shū)面形式，對各協(xié)辦部門(mén)要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象。

4.對各類(lèi)聯(lián)審會(huì )、審查會(huì )、評估論證會(huì )等要求服務(wù)對象補充或修改的內容，牽頭部門(mén)要以書(shū)面形式一次性告知服務(wù)對象。

5.對未執行上述規定而造成不良影響的，按窗口考核辦法的有關(guān)規定處理。

三、告知承諾制度

1.對于通過(guò)事中事后監管能夠糾正，且不會(huì )產(chǎn)生嚴重后果的政務(wù)服務(wù)事項，應實(shí)行告知承諾制度。

2.政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)應制作告知承諾書(shū)，并向申請人提供示范文本，一次性告知申請人審批條件和需要提交的材料。如申請人承諾符合審批條件并提交有關(guān)材料，應當場(chǎng)辦理相關(guān)服務(wù)事項。

3.告知承諾書(shū)經(jīng)政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)和申請人雙方簽章后生效。告知承諾書(shū)應一式兩份，由政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)和申請人各執一份。

4.政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)應當將生效后的告知承諾書(shū)當面或郵寄給申請人。

5.審批部門(mén)應在規定時(shí)間內對申請人履行承諾的情況進(jìn)行檢查，對申請人未履行承諾的，應撤銷(xiāo)行政審批決定并追究申請人的相應責任。

四、一窗受理制度

1.政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門(mén)應將分設的辦事窗口整合為綜合窗口。

2.綜合窗口應按照“綜合窗口受理、集成審批服務(wù)、綜合窗口出件”的模式開(kāi)展工作，受理與辦理相分離，辦理與監督評價(jià)相分離。

3.應根據企業(yè)和群眾辦件效率、辦事習慣，不斷優(yōu)化調整窗口設置。

五、集成服務(wù)制度

1.政務(wù)服務(wù)事項應實(shí)行“一窗通辦”，以辦好“一件事”為標準，整合優(yōu)化辦理流程，避免申請人重復提交材料。

2.應梳理編制關(guān)聯(lián)事項的目錄清單，規定統一的事項辦理材料，將多套材料轉化為一張表單、一套材料申請。

3.窗口工作人員應熟悉掌握各項規章制度、審批服務(wù)辦理流程，窗口與部門(mén)之間、窗口與窗口之間的協(xié)調對接工作。

六、并行審批制度

1.對涉及兩個(gè)以上部門(mén)共同審批辦理的事項，應實(shí)行由一個(gè)部門(mén)牽頭、組織各責任部門(mén)并行審批辦理的行政審批模式。

2.應梳理并行審批事項清單，明確牽頭辦理單位、工作流程、辦理時(shí)限等內容。

七、限時(shí)辦結制度

1.對符合法定受理條件，且材料和手續齊備的事項，應在承諾時(shí)限內辦結。

2.只需進(jìn)行形式要件審查的服務(wù)事項應即來(lái)即辦。

3.確有特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)限內辦結服務(wù)事項的，應在法定時(shí)限內辦結；若在法定時(shí)限內依然無(wú)法辦結的，按照相關(guān)規定執行，并向服務(wù)對象說(shuō)明延時(shí)辦結的理由。

4.對不予許可的事項，應向服務(wù)對象出具《不予受理通知書(shū)》。

八、代辦幫辦制度

1.擬在我區投資的企業(yè)或個(gè)人，只要提供的材料真實(shí)完備、項目合法、符合有關(guān)規定，可委托區行政服務(wù)中心代辦全部或部分手續。

2.申請人以口頭形式或書(shū)面形式提出代辦服務(wù)要求后，做好相關(guān)登記。

3.區行政服務(wù)中心接到申請人報批材料后，立即組織有關(guān)窗口人員對相關(guān)材料進(jìn)行預審，預審合格后，將材料分送審批部

門(mén)窗口，并由審批部門(mén)窗口工作人員在登記表上簽收予以確認。

4.窗口工作人員收到報批材料后，根據單位授權情況直接辦理或分送單位相關(guān)科室（領(lǐng)導）審批，必須在規定辦理時(shí)限內辦結。

5.除各職能部門(mén)按法律、法規規定收取的有關(guān)費用外，行政服務(wù)中心無(wú)償為投資者提供各項代辦服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、代辦指導等。

九、問(wèn)政咨詢(xún)制度

1.除提供現場(chǎng)咨詢(xún)（窗口咨詢(xún)）外，區政務(wù)管理辦（區行政服務(wù)中心）及各審批職能部門(mén)應提供網(wǎng)上咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)等非現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，指定專(zhuān)人提供問(wèn)政咨詢(xún)，并能夠進(jìn)行預約。

2.問(wèn)政咨詢(xún)堅持首問(wèn)負責制。

3.問(wèn)政咨詢(xún)渠道應保證及時(shí)、暢通。

十、頂崗補位制度

1.窗口建立AB崗工作制。

2. AB崗工作人員應明確本崗位的工作職責，熟悉相關(guān)的法律法規、辦事流程等。

3.窗口常駐工作人員（即A崗）不在崗時(shí)，應由相同或相似崗位的工作人員（即B崗）代行其職責。B崗在頂崗期間，享有A崗的職責和權利，并對執行A崗工作的結果負相應責任。

十一、延時(shí)服務(wù)制度

1.在事項辦理過(guò)程中，如遇下班時(shí)間，承辦人必須自覺(jué)提供延時(shí)服務(wù)，絕不能讓服務(wù)對象多跑一次。

2.對邊遠和交通不便地區的群眾、老弱病殘的弱勢群體以及急需當日辦結的事項，窗口工作人員必須提供延時(shí)服務(wù)，確保事項辦結。

3.在延時(shí)服務(wù)中，如涉及多個(gè)窗口，由主辦窗口負責，其他相關(guān)窗口工作人員也必須提供延時(shí)服務(wù)。

4.違反本制度，在窗口工作考核中視情節輕重給予扣分或通報批評處理。

十二、上門(mén)服務(wù)制度

（一）上門(mén)服務(wù)的事項

1.項目審批、竣工驗收中需要現場(chǎng)踏勘、現場(chǎng)會(huì )審、現場(chǎng)指導的事項。

2.特殊群眾證照申領(lǐng)中辦證服務(wù)的事項。

3.其他需要現場(chǎng)排憂(yōu)解難的事項。

（二）上門(mén)服務(wù)的對象

1.重點(diǎn)骨干企業(yè)、優(yōu)勢中小企業(yè)、外資企業(yè)；

2.相關(guān)手續辦理較為集中的片區；

3.因實(shí)際困難不能前往“中心”辦理事項的老弱病殘等特

殊群眾。

（三）上門(mén)服務(wù)的程序

1.服務(wù)提請。凡需要提供上門(mén)服務(wù)的上述對象，可向相關(guān)窗口提請上門(mén)服務(wù)。

2.服務(wù)提供。相關(guān)人員按照服務(wù)對象要求，實(shí)行上門(mén)現場(chǎng)服務(wù)，不能當場(chǎng)辦結的，事后上門(mén)送達辦結情況及相關(guān)材料。

（四）上門(mén)服務(wù)的要求

1.熱情誠懇，誠信守約，認真負責，想群眾所想，急群眾所急；

2.按照服務(wù)承諾、辦結時(shí)限、規定程序進(jìn)行受理、辦理，不得設障刁難，不得違章辦事，不得以上門(mén)服務(wù)為由以權謀私、索取錢(qián)物，違者按黨紀政紀有關(guān)規定處理。

十三、投訴處理制度

（一）受理科室

區行政服務(wù)中心窗口建設科。公布受理電話(huà)及現場(chǎng)投訴地點(diǎn)。

（二）受理內容

群眾對中心工作人員在辦理事項過(guò)程中存在的依法行政、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面問(wèn)題的投訴。

（三）受理方法

以口頭、書(shū)面、電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )等形式受理群眾投訴，對涉及事項重大者，應要求投訴人采用書(shū)面形式。

（四）處理要求

1.投訴處理，應堅持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“誰(shuí)審批，誰(shuí)負責”、“誰(shuí)服務(wù)，誰(shuí)負責”的原則，分級負責、實(shí)事求是、有錯必究，切實(shí)維護投訴人和被投訴人的正當權益。

2.受理人員受理投訴時(shí)，應禮貌、熱情、細致、誠懇，并詳細記錄投訴內容、被投訴人姓名、部門(mén)及投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)，填寫(xiě)《榮昌區行政服務(wù)中心接訪(fǎng)情況登記表》。

3.受理人員對受理的投訴，應及時(shí)組織調查，能當場(chǎng)答復的當場(chǎng)答復；不能當場(chǎng)答復的，應向投訴人做好解釋工作，經(jīng)調查處理后，在受理之日起五個(gè)工作日內向投訴人作出答復，因特殊原因，在規定時(shí)間內無(wú)法處理完畢的，應及時(shí)向投訴人說(shuō)明情況，并負責跟蹤處理，直至完畢。

4.受理投訴后，相關(guān)科室、窗口應密切配合，進(jìn)行調查處理，科室無(wú)法處理的，及時(shí)報告分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導。

5.投訴答復采取以下方式：口頭投訴以口頭答復為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面答復，電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )投訴采用相應方式或書(shū)面答復。

6.投訴事項處理結束后，要及時(shí)整理、歸檔有關(guān)資料，并作為中心考核和改進(jìn)工作的重要依據。

十四、責任追究制度

（一）工作人員由于主觀(guān)故意或自身行為過(guò)失違反了法律、法規和規章的規定，從而導致適用法律、法規不當或違反法定程序，使工作發(fā)生錯誤或顯失公正，并造成后果時(shí)應進(jìn)行過(guò)錯責任追究。

（二）過(guò)錯責任的追究應當堅持實(shí)事求是、過(guò)錯與處罰相適應、懲戒和教育相結合的原則。

（三）工作人員有以下行為的應當承擔過(guò)錯責任：

1.不貫徹黨和國家方針以及區委、區政府工作部署，致使全局性工作出現重大失誤。

2.不認真解決職責范圍內有關(guān)問(wèn)題，工作出現重大失誤并造成嚴重后果。

3.工作責任心不強，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現差錯。

4.因個(gè)人表現不佳，給大廳形象造成嚴重損害。

5.違反意識形態(tài)有關(guān)規定。

6.泄露黨和國家秘密。

（四）有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過(guò)錯行為人的過(guò)錯責任：

1.主動(dòng)承認并積極進(jìn)行糾正的。

2.因過(guò)失出現錯誤，但沒(méi)有造成嚴重不良影響的。

3.其他可以從輕、減輕或者免除責任追究的。

（五）有下列情行之一的，從重追究過(guò)錯人的過(guò)錯責任：

1.不配合有關(guān)調查，阻撓追究過(guò)錯責任的。

2.對控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯的知情人進(jìn)行打擊報復的。

3.一年內發(fā)生兩次以上（含兩次）過(guò)錯責任的。

4.其他應從重追究責任的行為。

（六）過(guò)錯責任追究的形式包括以下幾種：

1.通報批評。2.誡勉談話(huà)。3.調離窗口工作。

4.依法依規給予黨紀、政紀處分。

5.涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)進(jìn)行處理。

（七）過(guò)錯責任的追究由區政務(wù)管理辦（區行政服務(wù)中心）和有關(guān)單位共同組織調查，并提出處理意見(jiàn)；黨紀、政紀處分按干部管理權限報有關(guān)部門(mén)批準。

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三、管理制度篇??

一、考勤管理制度

（一）考勤對象

入駐大廳全體工作人員。

（二）考勤時(shí)間

1.工作時(shí)間：夏季（5月1日-9月30日），上午8:30-12:00，下午14:00-17:30；冬季（10月1日-4月30日），上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。

2.實(shí)行指紋機上、下班考勤，每天上午上班、下午下班各進(jìn)行一次指紋考勤。無(wú)正當理由未正常進(jìn)行指紋考勤的，根據缺勤時(shí)間分別按遲到、早退或曠工處理。

（三）請假管理

1.請假原則。

行政服務(wù)中心全體工作人員因公、因私外出需事前履行請假手續，且如實(shí)填寫(xiě)“請假事由”。請假期間，首席代表應落實(shí)好窗口前臺頂崗人員，不得影響群眾正常辦事；首席代表請假需委托一名同志主持工作。

????2.請假程序。

????（1）因公請假。工作人員因公請假，寫(xiě)明去向，并提供相關(guān)證明材料，由首席代表審批后報窗口建設科備案。首席代表因

公請假由行政服務(wù)中心分管領(lǐng)導審批后報窗口建設科備案。

（2）因私請假。入駐工作人員因私事請假，1天以?xún)?/span>（含1天），由首席代表審批，首席代表請假由行政服務(wù)中心分管領(lǐng)導審批；1天以上的需原單位領(lǐng)導審批蓋章后（≥2天的需主要領(lǐng)導審批），報窗口建設科備案。因病請假，應出具相關(guān)醫療機構的證明或其他印證資料。年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、陪產(chǎn)假等按有關(guān)文件規定執行。根據相關(guān)規定，工作人員請事假原則上全年不超過(guò)5天。

3.請假方式。

書(shū)面請假。半天以?xún)?/span>（含半天），可通過(guò)智慧云考勤手機APP請假，但必須事先告知首席代表，首席代表請假應事先告知行政服務(wù)中心分管領(lǐng)導。

?? 二、巡查制度

（一）日常巡查。每個(gè)工作日由窗口建設科組織對行政服務(wù)中心大廳工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度、工作效率、規范著(zhù)裝以及大廳安全、秩序維護等情況進(jìn)行巡查，以現場(chǎng)巡查為主，調看視頻監控為輔，并作好巡查日志，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒或落實(shí)整改。

（二）領(lǐng)導督查。一是每?jì)芍苡?/span>區政務(wù)管理辦（區行政服務(wù)中心）一名副職領(lǐng)導和一名科室負責人組成督查組，對大廳相關(guān)工作進(jìn)行一次督查，作好督查記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向主要領(lǐng)導報告；二是主要領(lǐng)導隨機督查。對督查發(fā)現的問(wèn)題，由相關(guān)科室及窗口掛單整改。

?? 三、視頻監控管理制度

（一）信息服務(wù)科負責視頻監控系統的建設、調試及維護，窗口建設科負責視頻監控系統的日常管理和使用。

（二）無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準進(jìn)入監控室。任何組織和個(gè)人到監控室調看視頻資料，必須按程序先行審批，調看視頻，需經(jīng)窗口建設科同意并做好登記后，方可查詢(xún)；如需拷貝，需經(jīng)中心領(lǐng)導同意并提供拷貝依據后（書(shū)面承諾不外傳），方可進(jìn)行拷貝。

（三）工作人員出入視頻監控室必須隨手關(guān)門(mén)，保持相對私密性，確保獨立地、不受干擾地開(kāi)展視頻監控工作。

（四）工作人員要愛(ài)護和管理好監控室的各項設施、設備，嚴格操作規程，確保監控系統的正常運作，監控系統發(fā)生故障時(shí)，應做好登記，并及時(shí)報修。

（五）工作人員在視頻監控時(shí)發(fā)現大廳工作人員有上網(wǎng)玩游戲、聊天、看視頻、炒股等違反中心規章制度的行為時(shí)，應立即制止，做好記錄和視頻存儲；對人員不在崗的情況，經(jīng)查實(shí)未請假外出者，做好記錄。

四、安全保衛制度

（一）全體工作人員應自覺(jué)遵守國家的各項安全法規，牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”的思想。

（二）區政務(wù)管理辦（區行政服務(wù)中心）成立安全保衛領(lǐng)導小組，落實(shí)專(zhuān)（兼）職安全保衛人員，切實(shí)擔負起維護中心正常工作秩序、杜絕各類(lèi)安全事故發(fā)生的主要職責。

（三）專(zhuān)（兼）職安全保衛人員應切實(shí)履行崗位職責。要加強安全知識宣傳，嚴格細致進(jìn)行日常安全檢查，提醒、監督科室、窗口執行安全保衛制度，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，并向分管領(lǐng)導匯報。

（四）專(zhuān)（兼）職安全保衛人員要經(jīng)常檢查各類(lèi)電源防護裝置、消防等設施，確保滅火器、消防栓等設施能正常使用，發(fā)現問(wèn)題立即報告，及時(shí)更新維修。

（五）加強電機房和電腦控制室安全管理，管理員要嚴格按照規程進(jìn)行操作，不違規、不冒險，并做好日常檢查和維護保養，建好運行、維護臺帳；禁止無(wú)關(guān)人員擅入機房，嚴禁非管理員操作有關(guān)設備。

（六）各科室、窗口要做好防盜防火防觸電等安全防范工作，始終保持高度警覺(jué)；正確操作和使用有關(guān)設備，不擅自亂接電源和其他無(wú)關(guān)的用電設施；下班時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，切斷各類(lèi)用電設備電源，對有關(guān)設備、印章、資料及時(shí)做好清點(diǎn)登記和保管工作。

（七）加強對服務(wù)對象秩序意識的宣傳教育，共同營(yíng)造文明有序的工作環(huán)境；非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入窗口工作區。

（八）公共財物出大廳需經(jīng)領(lǐng)導同意，并做好登記，未經(jīng)批準不得運送出行政服務(wù)中心。

（九）安全保衛人員不得擅自動(dòng)用科室、窗口的設備。

（十）中心安全保衛領(lǐng)導小組應經(jīng)常性組織安全檢查，并通報檢查結果，落實(shí)整改措施，對違反安全保衛制度的按有關(guān)規定進(jìn)行處理。

五、消防管理制度

（一）區政務(wù)管理辦（區行政服務(wù)中心）主要領(lǐng)導是中心消防安全管理第一責任人；分管副主任是中心消防安全管理具體責任人，負有中心消防安全管理的制度落實(shí)、組織安排、監督檢查、消除隱患的具體責任；其他副主任落實(shí)一崗雙責，負責業(yè)務(wù)范圍內的安全責任；中心各科室負責人對本科室、窗口首席代表對本窗口的消防安全管理負有直接責任。

（二）每月要組織一次全面細致的消防安全檢查；確定防火重點(diǎn)部位，由安保人員對防火重點(diǎn)部位每天都要進(jìn)行認真檢查，對一般部位要不定期地進(jìn)行抽查。每次消防安全檢查的情況要作好詳細記錄。

（三）加強對中心全體工作人員的消防知識培訓，增強消防安全意識，提高應對能力。

（四）大廳內要配備消防器材，擺放在合適的位置，并指定專(zhuān)人（保安）管理。對消防器材，要定期進(jìn)行檢查、維修和保養，不得隨意挪用或損壞，確保完好無(wú)缺，遇有火情能夠正常使用；未發(fā)生火情，任何人不得隨便使用。

（五）對電器設備和線(xiàn)路要經(jīng)常檢查維修。安裝和維修電器設備和線(xiàn)路，必須由中心安排或在中心的監督下進(jìn)行，嚴禁亂拉亂接。嚴禁私自使用電熱器具和不符合規格的保險裝置，電器設備或線(xiàn)路不得超負荷運行。電器設備操作人員必須嚴格遵守安全操作規程，工作時(shí)不得擅離崗位，工作結束后必須切斷電源，做到人走電斷。下班前，中心各科室和各服務(wù)窗口必須將計算機、電源關(guān)閉。

（六）大廳內嚴禁吸煙；嚴禁將易燃品、爆炸品帶入大廳；保潔人員下午下班后要按時(shí)清除辦公區紙簍內和公共區內堆積的廢紙，不留火險隱患；值班保安下午下班后要對窗口電源進(jìn)行斷電處理，如遇特殊情況當天不能斷電的，要逐窗口進(jìn)行一次檢查，消除隱患，并做好記錄。

（七）如出現消防安全情況，要及時(shí)報告分管領(lǐng)導，重大情況要向主要領(lǐng)導報告。

六、衛生保潔制度

????（一）行政服務(wù)中心全體干部職工要養成良好的衛生習慣，創(chuàng )建潔凈、舒適的工作環(huán)境。

（二）全體干部職工應做到不亂丟果皮、紙屑等雜物，不得隨地吐痰，所有垃圾須丟進(jìn)垃圾桶，并做好垃圾分類(lèi)工作。

（三）科室、窗口布局合理美觀(guān)，物品放置有序，文件資料整齊規范，視野之內無(wú)個(gè)人物品。

（四）全體干部職工不在公共場(chǎng)所內吸煙，工作環(huán)境無(wú)煙具，并勸阻辦事群眾不在工作場(chǎng)所吸煙。

（五）全體干部職工每周定期開(kāi)展大掃除，確保辦公場(chǎng)所地面、墻壁、辦公用品等干凈整潔。

（六）保潔員按照合同約定，負責機關(guān)公共場(chǎng)所和指定區域的清潔衛生，并做好全天候保潔。

（七）不定期對各科室（窗口）衛生進(jìn)行檢查，對不盡責任、達不到標準的進(jìn)行嚴肅批評，責令限期整改。

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