各科室，委屬各單位，各旅游企業(yè)：

近日，重慶市文化旅游發(fā)展委員會(huì )公布了2021年第三季度旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查報告，報告顯示，榮昌區旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度在主城都市區排名第一。現將《重慶市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查報告（2021年·三季度）》轉發(fā)給你們，請認真貫徹落實(shí)文化和旅游部旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃，進(jìn)一步提升全區旅游管理服務(wù)水平，推動(dòng)全區旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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重慶市榮昌區文化和旅游發(fā)展委員會(huì )
2021年11月16日? ? ? ??

重慶市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查報告

（2021年·三季度）

為全面貫徹落實(shí)《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃的指導意見(jiàn)》（文旅市場(chǎng)發(fā)〔2019〕12號）?等文件精神，進(jìn)一步提升全市旅游管理服務(wù)水平，推動(dòng)全市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，市文化旅游信息中心（數據中心）委托第三方在2021年三季度開(kāi)展了全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查。

調查結果顯示：2021年三季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度調查共獲得有效樣本量12300個(gè)，其中線(xiàn)上獲取樣本8616個(gè)，線(xiàn)下獲取樣本3684個(gè)。全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分92.86分，較2021年二季度（91.58分）提升1.28分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度的3個(gè)分項指標，本地居民、景區游客、住宿飯店客人滿(mǎn)意度較2021年二季度均呈現上升態(tài)勢。其中，本地居民對本區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分92.43分，較2021年二季度提升2.35分；景區游客對區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分92.83分，較2021年二季度提升0.73分；住宿飯店客人對區縣旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分93.21分，較2021年二季度提升0.89分（見(jiàn)圖1）。

2021年三季度全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分92.86分，較2021年二季度（91.58分）提升1.28分。

按旅游發(fā)展區域布局來(lái)分析，主城都市區旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分較高，為93.02分；渝東南武陵山區城鎮群得分較低，為92.26分；最高分、最低分相差0.76分，分差較2021年二季度（2.14分）減小了1.38分（見(jiàn)圖2）。

全市旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分情況排名表¹

單位：分

備注：滿(mǎn)意度得分經(jīng)四舍五入至小數點(diǎn)后兩位相同時(shí)，按小數點(diǎn)后三位、四位┉排序。

¹城口縣無(wú)飯店納入調查，該區縣飯店游客旅游服務(wù)綜合滿(mǎn)意度得分為該區縣所在片區滿(mǎn)意度得分。